权威发布：吃火锅引发中毒商家失职要赔偿

【案例一】吃火锅引发中毒 商家失职要赔偿


【案情简介】

2019年4月26日晚，消费者王某某和朋友10余人在遂昌某餐馆包厢内用餐，因火锅是用木炭加热的，又因门窗关闭开着空调，导致消费者王某某当场昏迷，被120急救车送往医院治疗，其它两位朋友也出现比较严重的头晕、恶心等症状。3人经医院血液检测，被诊断为一氧化碳中毒，所幸经过治疗，3人均无大碍。消费者王某某说，事发当晚，商家怕事态严重，及时陪同他们去医院进行了各项检查，承诺会妥善处理此事，并答应对他们受到的伤害进行相应赔偿，希望消费者王某某等人不要投诉。看商家态度较好，消费者王某某等人没有向有关部门投诉，还自行垫付了医院药2078.16元，并支付了当晚餐费560元。但等消费者王某某他们休养好之后去找商家要求赔偿时，商家的态度发生了一百八十度大转变，只答应退还餐费，支付医院药，对他们提出的赔偿请求不予理会。消费者王某某等人很气愤，认为他们一氧化碳中毒后，去医院进行了治疗并在家中休养担误了上班，商家应该承担他们的误工费、交通费等费用。于是投诉要求商家赔偿消费者王某某等3人误工费、营养费、精神损失费8580元，赔偿其他一行7人精神损失费7000元，退还当晚餐费560元，3人医药费2076.16元。合计金额18216.16元。双方无法协商一致，遂向遂昌县消保委投诉。

【处理过程及结果】

遂昌县消保委工作人员认真查看了消费者王某某等3人的医院就诊病历及诊断说明，认为消费者王某某等3人可以要求商家进行一定的赔偿。但同时指出，鉴于消费者王某某等人并未因此事件住院治疗这个关键因素，根据相关法律法规规定，消费者王某某等人的赔偿要求有些地方欠妥。工作人员耐心地与消费者王某某等人进行沟通，对消费者王某某等人提出的赔偿要求提出中肯意见，得到消费者王某某等人的认可。工作人员与商家进行了沟通，商家最终同意支付消费者王某某等人餐费、医药费、赔偿费等共计7136元，双方和解。

【案例评析】

该案是典型的侵犯消费者人身安全权赔偿案例。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条第二款“宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。”第四十九条：“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。”规定，本案中，经营者应当赔偿消费者王某某等人的医疗费、交通费等合理损失。

【案例二】超过1分收1元 电子秤“作弊”不诚信


【案情简介】

2019年10月04日，消费者潘某某反映，在景宁畲族自治县某菜场一猪肉摊位购买猪肉时，摊主的电子秤称重方式不对，摊主采取没有小数点的计价方式导致称重时价格偏高，向摊主反映这个问题后，摊主不予理睬。消费者潘某某认为，经营者对消费者就其提供的商品或者服务的信息进行询问时，没有作出真实、明确的答复，遂向景宁县消保委投诉，要求相关部门责令商家整改这种不规范的计量方式，涉诉经营者要对她作出道歉。

【处理过程及结果】

在接到投诉后，景宁县消保委通过消保委维权义工以明查暗访的方式就该投诉事项开展调查。暗访过程中发现确实有商家在计价时未采用小数位计算单价，电子秤价格显示结果个位往上递增一位（即30.01-30.99元都采用31元计）导致消费者购买商品每称一次秤，就会多花0.01-0.99元的冤枉钱。接着景宁县市场监管局召集计量检查专业人员对菜市场中的电子秤开展检定计量工作，结果未发现有存在使用其他手段改装的“作弊秤”情况。

针对上述情况，景宁县市场监管局执法人员当场对存在此种计量方式的经营者发放《监督意见书》责令整改。同时对涉诉经营者普及了《消法》中涉及经营者的义务。要求经营者恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益。

经调解，最终被投诉方以电话联系方式向消费者潘某某作出道歉，并根据《监督意见书》开展自我整改。对此处理结果，消费者潘某某表示满意。

【案例评析】

本案中经营者的行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条第三款“经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”和第十七条“经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。”的规定，侵害了消费者的公平交易权。